Assistance vidéo souveraine : outil hébergé en France pour votre SAV

Pourquoi la souveraineté numérique compte pour le SAV

Le support client par vidéo implique des données sensibles : visage du client, environnement domestique ou professionnel, parfois géolocalisation. Confier ces flux à des acteurs américains soulève des questions de conformité RGPD, de clauses contractuelles types et de perception client.

Une solution souveraine ne se résume pas à un drapeau sur un site web : elle repose sur l'hébergement, le moteur vidéo, l'absence d'enregistrement par défaut et la possibilité de déployer on-premise si votre politique interne l'exige.

Hébergement France et Union européenne

Assistance Leagora est hébergée chez des fournisseurs européens reconnus : OVH, Hetzner et Iliad. Les serveurs et les flux de session restent en territoire UE, ce qui facilite les audits DPO et répond aux exigences des marchés publics ou des secteurs réglementés.

Contrairement aux suites bureautiques généralistes, la plateforme est conçue pour le dépannage à distance : workspaces, groupes, équipements avec QR code, file d'attente et agents dédiés.

Galène, chiffrement et absence de stockage vidéo

Le moteur vidéo Galène (open source, développé en France) assure les sessions en temps réel. Les flux sont protégés par chiffrement DTLS/SRTP. Aucune vidéo n'est stockée par défaut sur les serveurs : l'enregistrement n'intervient que si vous l'activez explicitement.

Les cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement — pas de tracking publicitaire. Vos clients finaux accèdent à la session depuis leur navigateur, sans application à installer.

On-premise pour les environnements sensibles

Certaines organisations interdisent tout SaaS cloud pour les échanges avec leurs clients ou usagers. L'offre Enterprise d'Assistance Leagora inclut un déploiement on-premise sur devis, avec personnalisation de l'infrastructure et marque blanche.

Vous conservez le contrôle des serveurs, des sauvegardes et des accès, tout en bénéficiant des fonctionnalités métier : QR code, GPS smartphone, multi-agents et export CSV.

Comment Assistance Leagora résout ça

Assistance Leagora répond aux exigences des profils DPO et RSSI sans sacrifier l'efficacité opérationnelle du SAV.

• Hébergement FR/UE avec moteur Galène open source et chiffrement DTLS/SRTP
• Aucun enregistrement vidéo par défaut — consentement requis si activation
• Option on-premise Enterprise pour une maîtrise complète de l'infrastructure

Résultats attendus

• Coût : Évitez les surcoûts d'audits, d'amendes potentielles ou de double stack IT en choisissant un outil conforme dès le départ — à partir de 25 € HT/mois (Start).
• Déplacements : La qualification visuelle à distance réduit les déplacements inutiles de vos techniciens, jusqu'à 40 % selon les retours clients.
• Satisfaction : Vos clients et partenaires institutionnels perçoivent un engagement concret sur la protection de leurs données — confiance renforcée.

Questions fréquentes

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