Teams ou Zoom pour le SAV : 5 risques que votre DPO va soulever
Mis à jour le: 2026-05-22
Utiliser Teams ou Zoom pour le dépannage client expose votre organisation à cinq risques récurrents : hébergement hors UE, enregistrements non maîtrisés, cookies et tracking, outil non conçu pour le SAV (pas de QR, pas de GPS) et friction client (installation, compte). Assistance Leagora répond à ces points avec hébergement UE, Galène et session navigateur sans app.
Votre équipe SAV utilise déjà Teams ou Zoom « parce que c'est là ». Votre responsable IT ou votre DPO, lui, voit autre chose : des flux vidéo chez Microsoft ou Zoom Video Communications, des clauses contractuelles américaines et un outil pensé pour la réunion interne — pas pour qu'un client en panne se connecte en 10 secondes via un QR code.
Risque 1 — Données et hébergement hors Union européenne
Teams et Zoom s'appuient sur des infrastructures mondiales. Même avec un datacenter européen annoncé, les métadonnées, le support technique et certaines fonctions peuvent impliquer des transferts vers les États-Unis.
Pour un DPO, cela signifie clauses contractuelles types, évaluation d'impact et justification documentée — souvent bloquante pour les secteurs publics ou sensibles.
Risque 2 — Enregistrements et rétention des flux
Zoom et Teams permettent l'enregistrement en un clic. Qui contrôle la durée de conservation ? Où sont stockés les fichiers ? Le client final a-t-il consenti à être filmé chez lui ?
Assistance Leagora n'enregistre aucune session par défaut. L'enregistrement n'est possible qu'en option explicite, ce qui simplifie la conformité RGPD.
Risque 3 — Outil généraliste, pas adapté au dépannage
Teams et Zoom n'offrent ni QR code par équipement, ni file d'attente SAV, ni capture GPS au moment de la panne, ni export CSV de flotte. Vous bricolez des liens manuels et des processus Excel.
Une plateforme dédiée structure workspaces, groupes et équipements — avec un lien ou QR unique par machine.
Risque 4 — Friction client et taux de connexion
Demander à un client de télécharger Teams ou de créer un compte Zoom génère des abandons. Le dépannage vidéo à distance exige une connexion navigateur en moins de 10 secondes.
Assistance Leagora fonctionne sans application : lien SMS, email, WhatsApp ou scan QR — le client ouvre la caméra et c'est parti.
Comment Assistance Leagora résout ça
Assistance Leagora est pensée pour le SAV et la location — pas pour remplacer votre visioconférence interne.
- Session navigateur sans application, avec file d'attente et notifications agent
- Hébergement UE, Galène open source, chiffrement DTLS/SRTP
- QR code, GPS smartphone et export CSV pour les flottes et le terrain
Résultats attendus
- Coût : Abonnement Start à 25 € HT/mois vs licences Teams/Zoom mal adaptées + temps perdu à bricoler des processus.
- Déplacements : Qualification visuelle et GPS à la connexion : jusqu'à 40 % de déplacements inutiles évités.
- Satisfaction : Connexion client simplifiée — taux de résolution au premier contact multiplié par 3 (x3 FCR).
Questions fréquentes
Peut-on garder Teams en interne et Assistance Leagora pour le SAV ?
Oui. C'est même la configuration recommandée : visioconférence interne d'un côté, dépannage client dédié de l'autre, avec des exigences RGPD maîtrisées.
Assistance Leagora est-il conforme RGPD ?
La plateforme est hébergée en UE, sans enregistrement par défaut, avec consentement explicite pour le GPS et cookies strictement nécessaires.
Quel tarif pour démarrer ?
Essai gratuit (1 groupe + 3 équipements), puis Start 25 €, Business 40 € ou Enterprise 60 € HT/mois selon vos besoins.
Le client doit-il créer un compte ?
Non. Il clique sur le lien ou scanne le QR code et autorise caméra/micro dans son navigateur.
Votre DPO a raison de questionner Teams et Zoom pour le SAV. Testez une alternative conçue pour le dépannage à distance — essai gratuit, sans carte bancaire.
Essayer gratuitementInscription en 30 secondes — 1 groupe + 3 équipements, sans carte bancaire.