Géolocalisation GPS client : légal, utile, sans tracking permanent
Mis à jour le: 2026-05-22
Localiser un client en panne est légal si vous recueillez un consentement explicite, limitez la capture à un seul point au moment de la connexion et n'effectuez aucun suivi continu. Assistance Leagora applique ce cadre : une position GPS à l'entrée en session, affichée sur la carte agent, sans tracker sur l'équipement ni historique de déplacement. Le client peut refuser le GPS tout en conservant l'assistance vidéo.
« Est-ce qu'on a le droit de localiser le client ? » — la question bloque des projets chez les loueurs, les flottes et les SAV terrain dès qu'on évoque la carte GPS. Le DPO craint le tracking permanent ; les opérationnels veulent envoyer le technicien au bon endroit. Les deux ont raison sur leur crainte — et la solution passe par une distinction claire : capture ponctuelle au moment du besoin, pas surveillance continue.
Pourquoi le DPO s'inquiète — et pourquoi la localisation reste utile
Le RGPD n'interdit pas la géolocalisation en SAV. Il exige proportionnalité, finalité claire et droits des personnes. Ce qui pose problème, c'est le modèle « tracker embarqué » : remontées toutes les 30 secondes, historique de trajets, géofencing sans action client — autant de données difficiles à justifier pour un simple dépannage.
En location ou en panne terrain, une position au moment de l'appel suffit souvent : où se trouve le client qui scanne le QR code sur le vélo, le van ou la box ? C'est un besoin opérationnel légitime — à condition de ne pas glisser vers la surveillance.
Consentement explicite : distinct de la vidéo, refusable
La caméra et le GPS sont deux autorisations distinctes dans le navigateur. Assistance Leagora affiche un écran de consentement dédié avant toute capture de position : pas de case pré-cochée, finalité expliquée (« pour vous envoyer de l'aide ou un technicien »).
Si le client refuse le GPS, la session d'assistance vidéo à distance reste ouverte — seule la carte agent reste vide côté position. Ce refus ne bloque pas le dépannage ; il limite le dispatch automatique. Pour le cadre général vidéo et données, voir notre guide RGPD et clients finaux.
Une seule capture à la connexion — pas un tracker
Assistance Leagora enregistre un point GPS à l'instant T où le client rejoint la session. Pas de remontée périodique, pas d'historique de déplacement, pas de suivi en arrière-plan une fois la session terminée.
Aucun boîtier GPS n'est installé sur le matériel loué. La position provient du smartphone que le client utilise déjà pour scanner le QR code ou ouvrir le lien — avec son accord explicite à ce moment précis.
Cas concrets : loueurs, flottes et SAV multiservices
Un loueur de vélos électriques peut localiser un client en panne en centre-ville pour orienter un technicien — sans tracker sur chaque cadre ni abonnement IoT par unité. Un loueur de camping-cars valide le retour de véhicule : le client ouvre l'assistance, accepte le GPS, l'agent confirme visuellement l'état et la zone.
Un multiservices envoie un technicien après qualification vidéo : la position confirme l'adresse exacte (parking souterrain, zone industrielle) que le client peine à décrire au téléphone. Dans chaque cas, la finalité est liée à une demande d'aide initiée par le client — pas à une surveillance permanente du parc.
- Location courte durée : vélos, trottinettes, vans, camping-cars
- SAV terrain avec tournées serrées et adresses imprécises
- Flottes sans tracker embarqué (box, bornes, équipements nomades)
Registre de traitements, CGU et sous-traitant
Documentez dans votre registre : finalité (dépannage / dispatch terrain), base légale (consentement ou exécution du contrat selon votre cas), durée de conservation (liée au ticket SAV), et sous-traitant Assistance Leagora (hébergement France/UE).
Informez vos clients finaux via vos CGU et votre politique de confidentialité. Assistance Leagora fournit des modèles CGU utilisateurs finaux ; vos pages légales complètent le dispositif. Les cookies de la plateforme sont strictement nécessaires — pas de tracking publicitaire tiers.
Comment Assistance Leagora résout ça
Assistance Leagora encode les principes RGPD du GPS dès la conception produit — disponible à partir de l'offre Business.
- Écran de consentement explicite avant toute capture GPS
- Une seule position à la connexion — pas de tracking continu
- Carte interactive agent avec partage SMS, email ou WhatsApp
- Hébergement UE, pas d'enregistrement vidéo par défaut
- Combinable avec QR code équipement pour identifier le matériel en panne
Résultats attendus
- Coût : Évitez les amendes, les audits bloquants et le coût des trackers embarqués sur chaque unité — conformité intégrée dès le départ.
- Déplacements : Position fiable au moment de la panne : technicien au bon endroit du premier coup, sans multiplier les appels « où êtes-vous ? ».
- Satisfaction : Client informé et maître du consentement — transparence qui renforce la confiance, surtout en location B2C.
Questions fréquentes
Le client peut-il refuser le GPS et quand même être dépanné ?
Oui. Le refus bloque uniquement la capture de position ; la session d'assistance vidéo à distance reste disponible pour tenter une résolution sans déplacement.
Conservation-t-on l'historique des positions ?
Non. Il s'agit d'une capture ponctuelle à la connexion, pas d'un suivi dans le temps. Les coordonnées sont liées au contexte de la session SAV.
Faut-il un tracker GPS sur le matériel loué ?
Non. Le GPS provient du smartphone du client, avec son accord explicite, au moment où il demande de l'aide via lien ou QR code.
Quelle base légale pour un loueur qui localise un client en panne ?
Selon votre montage juridique : consentement explicite au moment de la capture, et/ou exécution du contrat de location (dépannage du matériel loué). Votre DPO tranche selon votre notice et vos CGU ; Assistance Leagora fournit le consentement technique côté client.
Le GPS est-il disponible sur toutes les offres ?
La géolocalisation client est incluse à partir de l'offre Business à 40 € HT/mois. L'essai gratuit permet de tester la vidéo et les QR codes sans carte bancaire.
Comment articuler ce guide avec le GPS opérationnel ?
Ce guide couvre le cadre légal. Pour le parcours agent (carte, dispatch, partage technicien), consultez le guide « Où est mon client en panne ? » sur le GPS smartphone.
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