RGPD et assistance vidéo : ce que doivent savoir vos clients finaux

Mis à jour le: 2026-05-22

Filmer et géolocaliser un client en panne est légal si le cadre est clair : consentement explicite pour le GPS, aucun enregistrement vidéo par défaut, CGU utilisateurs finaux disponibles. Assistance Leagora intègre ces principes — écran de consentement, une capture GPS à la connexion, pas de tracking continu, hébergement UE. Vos clients finaux sont informés et protégés.

Vous déployez l'assistance vidéo à distance pour votre SAV, conciergerie ou location — et votre DPO ou vos clients finaux posent la question : « Est-ce conforme RGPD ? » La peur de filmer ou géolocaliser sans cadre légal bloque des déploiements pourtant utiles. Voici ce que vous devez savoir — et ce qu'Assistance Leagora applique nativement.

Consentement GPS : explicite et ponctuel

Avant toute capture de position, le client doit accepter clairement sur son écran. Pas de case pré-cochée, pas d'ambiguïté.

Assistance Leagora affiche un écran de consentement. Refus = pas de GPS, mais la session vidéo reste possible. Une seule capture à la connexion — pas de suivi continu.

Pas d'enregistrement vidéo par défaut

Filmer un client chez lui ou sur site implique des données sensibles. Par défaut, Assistance Leagora n'enregistre aucune session sur les serveurs.

L'enregistrement n'est possible qu'en option explicite, si votre cadre légal et votre finalité le permettent — documentez-le dans votre registre de traitements.

CGU utilisateurs finaux

Vos clients finaux — locataires, cyclistes, usagers — doivent être informés de l'usage de leurs données. Assistance Leagora fournit des modèles de CGU utilisateurs finaux.

Intégrez-les dans votre livret d'accueil, votre contrat de location ou votre parcours SAV. Lien vers /cgu-utilisateurs sur la plateforme.

Hébergement UE et minimisation des données

Les flux vidéo et métadonnées sont hébergés en France et en Union européenne (OVH, Hetzner, Iliad). Pas de revente de données, pas de tracking publicitaire.

Cookies strictement nécessaires au fonctionnement — pas de bandeau cookies invasif pour le client final.

Comment Assistance Leagora résout ça

Assistance Leagora encode la conformité RGPD pour les clients finaux dès la conception produit.

Écran de consentement GPS explicite — refus possible, session vidéo maintenue
Aucun enregistrement vidéo par défaut — option explicite uniquement
CGU utilisateurs finaux et hébergement UE (OVH, Hetzner, Iliad)

Résultats attendus

Coût : Évitez amendes et reprises de dossier DPO — conformité intégrée dès le départ.
Déplacements : GPS consenti et ponctuel — technicien au bon endroit sans tracking invasif.
Satisfaction : Client informé et rassuré — transparence renforçant la confiance.

Questions fréquentes

Le client peut-il refuser le GPS et être dépanné ?

Oui. Le refus bloque uniquement la capture GPS ; l'assistance vidéo à distance reste disponible.

Où trouver les CGU utilisateurs finaux ?

Sur assistance.leagora.io/cgu-utilisateurs — intégrez le lien dans vos documents client.

Les sessions sont-elles enregistrées ?

Non par défaut. L'enregistrement nécessite une activation explicite de votre part.

Faut-il un DPO pour déployer l'assistance vidéo ?

Non obligatoire pour toutes les PME, mais documentez le traitement dans votre registre — Assistance Leagora facilite cette démarche.

Déployez l'assistance vidéo en conformité RGPD. Essai gratuit Assistance Leagora → /register

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