Où est mon client en panne ? Géolocalisation GPS sans tracker permanent

Le problème des indications imprécises en situation de panne

Les clients sous stress décrivent mal leur position. « Devant le supermarché », « sur le parking du centre commercial » ou « dans le centre-ville » ne suffisent pas quand vous avez trois techniciens en tournée et un créneau serré entre deux interventions.

Chaque minute perdue à localiser le client, c'est du carburant, du temps non facturé et un risque d'insatisfaction. Pourtant, équiper chaque unité de matériel d'un tracker GPS coûte cher — abonnement, maintenance, batterie — et pose des questions de conformité sur la surveillance continue.

Smartphone client vs tracker embarqué : deux approches

Le tracker matériel suit l'équipement en permanence. Utile pour une flotte de camions, mais disproportionné pour 200 vélos électriques ou 50 box internet en location. Le GPS smartphone, lui, ne s'active qu'au moment où le client demande de l'aide — avec son accord explicite.

Assistance Leagora combine les deux avantages opérationnels : identifier quel équipement est en panne (via QR code ou lien unique) et savoir où se trouve la personne qui appelle (via GPS smartphone). Pas besoin de matériel supplémentaire sur le terrain.

Capture GPS à la connexion, pas de tracking permanent

Assistance Leagora ne trace pas le client en continu. Une seule position est capturée au moment où il rejoint la session de dépannage vidéo, après consentement explicite sur son écran. S'il refuse le GPS, l'assistance vidéo reste possible — seule la localisation est indisponible.

L'agent voit le point sur une carte interactive, avec filtres par groupe et workspace. La carte se met à jour à chaque nouvelle connexion : vous visualisez en temps réel quels équipements sont en panne et où se trouvent les clients.

Carte interactive, dispatch et partage de position

Depuis le tableau de bord, l'agent combine vidéo en direct et contexte cartographique : il voit ce que le client filme et où il se trouve. Filtrez par groupe pour isoler une flotte de vélos, une zone géographique ou une ligne de produits.

Partagez la position au technicien par email, SMS ou WhatsApp pour qu'il arrive au bon endroit du premier coup — sans échanges téléphoniques interminables ni « je ne vous vois pas, reculez de 50 mètres ».

Cas concrets : loueurs, SAV terrain, multiservices

Un loueur de vélos électriques reçoit une alerte panne en centre-ville. Le client scanne le QR sur le cadre, accepte le GPS, la position apparaît sur la carte du dispatcher. L'agent tente d'abord un dépannage vidéo ; si un déplacement est nécessaire, le technicien le plus proche reçoit la position par SMS.

Un multiservices envoie un plombier après qualification vidéo : le client a montré la fuite à la caméra, le GPS confirme l'adresse exacte du parking souterrain. Un loueur de camping-cars identifie quel véhicule est bloqué sur une aire de repos grâce au QR et oriente l'assistance sans demander le numéro de série au téléphone.

• Location courte durée : vélos, trottinettes, vans, camping-cars
• SAV terrain multiservices avec tournées serrées
• Flottes de matériel sans tracker embarqué (box, bornes, équipements nomades)

Comment Assistance Leagora résout ça

Le GPS smartphone est disponible à partir de l'offre Business (40 € HT/mois) et s'intègre au flux d'assistance vidéo existant.

• Capture GPS unique à la connexion, avec consentement explicite du client
• Carte interactive avec filtres par groupe et mise à jour en temps réel
• Partage position SMS, email ou WhatsApp vers le technicien terrain
• Combinable avec QR code équipement : matériel identifié + localisation en un flux
• Vidéo HD adaptative avec audio prioritaire en 4G faible

Résultats attendus

• Coût : Pas de tracker à acheter ni à maintenir sur chaque unité — le smartphone du client suffit. Un technicien qui trouve le client du premier coup économise carburant et temps non facturé.
• Déplacements : Arrivée au bon endroit immédiatement — fini les détours, les appels « où êtes-vous exactement ? » et les créneaux ratés.
• Satisfaction : Client localisé et dépanné plus vite, technicien moins frustré — notes et taux de résolution au premier contact en hausse.

Questions fréquentes

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