Assistance vidéo sans application : pourquoi vos clients abandonnent Teams et Zoom
Mis à jour le: 2026-05-22
Demander à un client en panne d'installer Teams ou de créer un compte Zoom, c'est garantir l'abandon avant la connexion. Assistance Leagora fonctionne dans le navigateur : lien SMS, email, WhatsApp ou scan QR code — caméra et micro autorisés, session ouverte en moins de dix secondes. Pas de store, pas de compte, pas de mot de passe oublié — taux de connexion maximal.
Votre SAV, conciergerie ou service location envoie un lien Teams ou Zoom. Le client en panne — stressé, pressé, parfois peu à l'aise avec la technologie — doit télécharger une application, créer un compte ou accepter des permissions obscures. Il abandonne. Vous perdez la résolution, il perd patience. L'assistance vidéo sans application supprime cette friction.
La friction Teams/Zoom : premier obstacle à la résolution
Teams exige souvent une application ou un compte Microsoft. Zoom demande une installation ou une inscription. Le client en panne n'a ni le temps ni l'envie.
Les études montrent un taux d'abandon élevé dès que l'interface ne correspond pas à une simple ouverture de lien — surtout chez les seniors ou en situation de stress.
Navigateur : lien ou QR, connexion en moins de 10 s
Assistance Leagora s'ouvre dans Chrome, Safari ou Firefox — mobile ou desktop. Le client clique le lien reçu par SMS, email ou WhatsApp, ou scanne le QR code sur l'équipement.
Autorisation caméra et micro en un clic. Session active en moins de dix secondes — KPI mesuré sur les déploiements clients.
File d'attente et parcours SAV dédié
Contrairement à Teams ou Zoom, la plateforme est conçue pour le SAV : file d'attente, notifications agent, QR code par équipement, GPS à la connexion.
Pas de réunion générique — un parcours dépannage structuré du scan à la résolution.
Impact sur le taux de connexion et la satisfaction
Supprimer la friction installation augmente significativement le taux de connexion — et donc le First Call Resolution.
Client dépanné plus vite, moins de rappels, moins de déplacements déclenchés par échec de prise de contact.
Comment Assistance Leagora résout ça
Assistance Leagora élimine la friction application pour maximiser le taux de connexion client.
- Session navigateur sans app — lien ou QR, connexion en moins de 10 s
- File d'attente SAV et notifications agent intégrées
- QR code équipement, GPS et export CSV — outil dédié dépannage, pas réunion générique
Résultats attendus
- Coût : Moins d'échecs de connexion = moins de rappels et déplacements — Start à 25 € HT/mois.
- Déplacements : Client connecté du premier coup — qualification vidéo immédiate, déplacement seulement si nécessaire.
- Satisfaction : Taux de connexion en hausse — client dépanné sans frustration installation, notes 4,9/5.
Questions fréquentes
Quels navigateurs sont supportés ?
Chrome, Safari, Firefox et Edge — mobile et desktop. Pas d'installation requise.
Le client doit-il créer un compte ?
Non. Aucun compte, aucun mot de passe — clic sur le lien ou scan QR.
Teams reste-t-il utilisable en interne ?
Oui. Gardez Teams en interne et Assistance Leagora pour le SAV client — configuration recommandée.
La connexion tient-elle en 4G faible ?
Oui. Bitrate adaptatif et audio prioritaire — la session tient même en zone mal couverte.
Supprimez la friction installation. Essai gratuit Assistance Leagora → /register
Essayer gratuitementInscription en 30 secondes — 1 groupe + 3 équipements, sans carte bancaire.