SAV électroménager : diagnostiquer la panne avant de commander la pièce
Mis à jour le: 2026-05-22
Commander la mauvaise pièce, c'est un deuxième déplacement et un client furieux. Avant d'expédier un joint, une pompe ou une carte électronique, lancez une session d'assistance vidéo HD : le client filme l'appareil, l'agent identifie la panne et valide la référence pièce. GPS à la connexion si déplacement nécessaire — technicien avec la bonne pièce, première fois.
Votre technicien électroménager part avec un joint de porte — c'est la pompe de vidange qui lâche. Deuxième délai, deuxième déplacement, client exaspéré. Les réparateurs, distributeurs et SAV constructeur perdent des marges et des avis à cause de diagnostics téléphoniques insuffisants. La vidéo change la donne.
Le coût du mauvais diagnostic
Un client décrit « ça ne vidange plus » — joint, pompe, filtre, programmateur ? Sans voir l'appareil, vous commandez au hasard ou envoyez le technicien avec un stock générique.
Chaque deuxième déplacement coûte 80–150 € et une relation client. Le diagnostic vidéo réduit drastiquement ces erreurs.
Vidéo HD et caméra client
Le client filme le lave-linge, le lave-vaisselle ou le four — codes erreur, fuites, bruits, voyants. L'agent zoome visuellement et pose des questions ciblées via le chat.
Partage d'écran agent pour montrer schémas, notices ou références pièces depuis votre base documentaire.
Qualification pièce avant commande
L'agent identifie la pièce exacte — référence constructeur, compatibilité modèle — avant de lancer la commande ou le déplacement.
QR code sur l'appareil (collé à la livraison ou en SAV) : le client scanne et l'agent accède au dossier équipement immédiatement.
GPS si déplacement requis
Quand la réparation nécessite un passage technicien, capture GPS à la connexion (Business+) : adresse fiable, créneau optimisé.
Le technicien part avec la pièce validée en vidéo — une intervention, une résolution.
Comment Assistance Leagora résout ça
Assistance Leagora structure le diagnostic SAV électroménager avant toute commande ou déplacement.
- Assistance vidéo HD avec caméra client et chat intégré
- QR code équipement pour accès dossier instantané
- GPS à la connexion pour orienter le technicien (Business+)
Résultats attendus
- Coût : Stock pièces optimisé — moins de commandes erronées et de retours inutiles.
- Déplacements : Un déplacement suffit — technicien avec la bonne pièce, pas de deuxième passage.
- Satisfaction : Client dépanné du premier coup — fini les délais de quinze jours pour une pièce incorrecte.
Questions fréquentes
Le client doit-il installer une application ?
Non. Lien SMS, email ou scan QR — connexion navigateur en moins de dix secondes.
Peut-on enregistrer la session pour le dossier SAV ?
L'enregistrement n'est pas activé par défaut. Vous pouvez l'activer explicitement si le cadre légal le permet.
Quelle offre pour le GPS technicien ?
Business à 40 € HT/mois inclut la géolocalisation à la connexion.
Combien d'équipements dans l'essai gratuit ?
1 groupe et 3 équipements — suffisant pour tester le diagnostic vidéo.
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