Comment savoir si une intervention terrain est vraiment nécessaire ?
Mis à jour le: 2026-05-22
Envoyer un technicien « au cas où » coûte 80–150 € par déplacement — souvent pour un câble mal branché ou un réglage simple. Avant de planifier l'intervention, lancez une session d'assistance vidéo : caméra client, chat et partage d'écran agent. Vous voyez la panne, guidez le client et décidez en connaissance de cause — terrain ou non.
Votre responsable SAV ou votre direction maintenance envoie systématiquement un technicien — par sécurité, par habitude, faute de mieux. Résultat : tournées surchargées, clients qui attendent trois jours pour un reset, coûts qui explosent. La qualification à distance inverse la logique : d'abord voir, ensuite décider.
L'envoi systématique : un réflexe coûteux
Sans outil de qualification visuelle, le téléphone et le ticket ne suffisent pas. L'agent note « ne fonctionne plus » et planifie un passage — parfois inutile.
Chaque déplacement évitable coûte 80–150 € en main-d'œuvre, carburant et pièces emportées « au cas où ».
Caméra client : voir la panne en direct
Le client filme l'équipement avec son smartphone — voyants, branchements, codes erreur, fuites. L'agent voit en HD adaptative ce que le téléphone ne transmet pas.
Connexion navigateur en moins de dix secondes via lien SMS, email ou scan QR code équipement.
Chat et partage d'écran pour guider
L'agent envoie des instructions écrites via le chat et partage son écran pour montrer schémas, menus ou procédures.
Le client exécute en direct — reset, rebranchage, paramétrage. Soixante-dix pour cent des cas se résolvent sans technicien.
Décision terrain ou non — en connaissance de cause
Si la vidéo confirme une panne matérielle — pièce à remplacer, réparation complexe — planifiez l'intervention avec la bonne pièce.
Capture GPS à la connexion (Business+) pour adresser le technicien précisément si déplacement requis.
Comment Assistance Leagora résout ça
Assistance Leagora permet de qualifier chaque demande avant d'engager un déplacement.
- Caméra client et vidéo HD adaptative — voir la panne en direct
- Chat intégré et partage d'écran agent
- GPS à la connexion pour orienter le technicien si nécessaire (Business+)
Résultats attendus
- Coût : Un déplacement évité (80–150 €) finance des mois d'abonnement Start à 25 € HT/mois.
- Déplacements : Jusqu'à 40 % de déplacements inutiles éliminés — tournées optimisées.
- Satisfaction : Client dépanné en minutes si résolvable à distance — pas trois jours d'attente.
Questions fréquentes
Le client refuse la vidéo — que faire ?
Proposez le chat seul ou planifiez le déplacement. La majorité accepte une session navigateur sans app.
Peut-on documenter la qualification pour le dossier ?
Oui. Notes internes et export CSV des équipements. Enregistrement vidéo possible en option explicite.
Quelle offre pour le GPS technicien ?
Business à 40 € HT/mois inclut la géolocalisation à la connexion.
Combien de temps dure une session de qualification ?
Cinq à quinze minutes en moyenne — bien moins qu'un déplacement complet.
Qualifiez avant d'envoyer le technicien. Essai gratuit Assistance Leagora → /register
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