Domaine personnalisé : assistance.votre-marque.com pour l'assistance client

Pourquoi l'URL compte autant que le logo

Les utilisateurs vérifient l'URL avant de cliquer, surtout depuis un SMS ou un email. Un domaine inconnu déclenche méfiance et abandon — fatal quand le client est en panne et pressé.

Un sous-domaine dédié à votre marque (assistance.votre-entreprise.com, sav.votre-marque.fr) ancre la session dans votre écosystème digital. Le client reconnaît immédiatement l'émetteur — comme pour votre site e-commerce ou votre espace client.

Le coût caché d'un lien tiers en situation de panne

Chaque appel « c'est bien vous qui m'envoyez ce lien ? » retarde la résolution. Chaque abandon avant la connexion déclenche souvent un déplacement terrain — alors qu'un dépannage vidéo à distance aurait suffi.

Pour les réseaux de franchises, l'effet est amplifié : le client compare l'URL reçue au site de la marque qu'il connaît. Une rupture visuelle ou nominative se traduit en appels supplémentaires au siège et en notes négatives, même quand l'outil fonctionne parfaitement.

Mise en place technique : CNAME et HTTPS inclus

L'offre Enterprise inclut la configuration du domaine personnalisé. Vous ajoutez un enregistrement DNS (CNAME) pointant vers l'infrastructure Assistance Leagora ; nous provisionnons le certificat HTTPS pour votre sous-domaine.

Les agents continuent d'utiliser le tableau de bord habituel. Seule la face client — lien reçu, page de connexion, salle d'attente, session vidéo — s'affiche sous votre nom de domaine. Aucun développement WebRTC à internaliser.

Domaine personnalisé et marque blanche : deux leviers complémentaires

Le logo et les couleurs rassurent une fois la page ouverte ; le domaine rassure avant le clic. Les deux sont disponibles sur Enterprise et se combinent naturellement : même charte graphique, même hostname de bout en bout.

Si vous débutez par la marque blanche visuelle, le domaine personnalisé est l'étape suivante logique pour fermer la boucle de confiance — du QR code sur l'équipement jusqu'à la fin de session.

QR codes, SMS et email sous un seul domaine

Imprimez vos QR codes avec un texte custom ; le lien sous-jacent utilise votre domaine. Les invitations SMS et email portent la même URL — zéro rupture entre le canal d'envoi et la page de connexion.

Pour les intégrateurs et les grands comptes, le domaine personnalisé facilite aussi la validation sécurité : une URL whitelistée dans le proxy d'entreprise, sans exception ad hoc pour un outil tiers.

• Franchises : expérience identique sur tous les points de vente
• Fabricants et distributeurs : lien SAV cohérent avec le site produit
• Intégrateurs B2B : hostname validé par le service sécurité du client final

Comment Assistance Leagora résout ça

Le domaine personnalisé s'inscrit dans l'offre Enterprise, aux côtés de la marque blanche complète et des options avancées.

• Sous-domaine custom avec HTTPS géré (ex. assistance.votre-marque.com)
• Logo et couleurs sur toute l'interface client
• Liens, invitations et QR codes générés sous votre nom de domaine
• Sessions vidéo Galène dans le navigateur — aucune app client à installer

Résultats attendus

• Coût : Enterprise à 60 € HT/mois — bien en deçà du coût d'une infrastructure vidéo maison avec certificats, DNS et maintenance.
• Déplacements : Plus de clients connectés à distance signifie moins d'interventions déclenchées par échec de prise de contact ou méfiance sur le lien.
• Satisfaction : Confiance dès le clic — expérience perçue comme 100 % interne à votre marque, sans rupture avec votre site ou vos emails.

Questions fréquentes

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