Box internet, domotique, borne EV : dépanner sans rentrer chez le client
Mis à jour le: 2026-05-22
Un câble Ethernet mal enfoncé, un disjoncteur basculé ou un paramètre domotique mal configuré ne justifie pas toujours un déplacement sous quarante-huit heures. Collez un QR code sur le boîtier, le client scanne et rejoint une session d'assistance vidéo HD adaptative — audio prioritaire en 4G faible. L'agent voit le problème, guide le client et résout en minutes.
Votre hotline FAI ou domotique enregistre des centaines de tickets « plus de connexion » ou « borne qui ne charge plus ». Dans la moitié des cas, un câble débranché ou un réglage simple suffirait — mais le processus impose un RDV technicien sous quarante-huit heures. Coût, insatisfaction client, tournées surchargées.
QR code sur le boîtier : le SAV démarre au scan
Chaque box internet, module domotique ou borne EV est enregistrée comme équipement dans Assistance Leagora. Un QR code collé sur le boîtier encode le lien direct vers la session d'assistance.
Le client scanne depuis son smartphone, sans application ni numéro SAV à retenir. L'agent sait immédiatement quel équipement est concerné et quel groupe le gère.
Assistance vidéo HD adaptative en 4G
Le client filme le boîtier, les voyants, les branchements. La vidéo s'adapte au débit disponible — en 4G faible, l'audio reste prioritaire pour que l'agent guide le client verbalement.
Chat intégré et partage d'écran agent pour montrer les menus de configuration ou les schémas de branchement.
Cas concrets : box, domotique, borne EV
Box internet : vérification des voyants, rebranchage câble coaxial ou fibre, redémarrage contrôlé. Domotique : réinitialisation module, vérification câblage vanne ou capteur. Borne EV : contrôle disjoncteur, test de charge, diagnostic erreur affichée.
Dans soixante-dix pour cent des cas, le problème se résout sans intervention terrain.
Qualification avant déplacement technicien
Quand le déplacement reste nécessaire — panne matérielle avérée, remplacement composant — l'agent qualifie la panne en vidéo et commande la bonne pièce.
Capture GPS à la connexion (Business+) pour orienter le technicien si le client ne maîtrise pas son adresse exacte.
Comment Assistance Leagora résout ça
Assistance Leagora adapte le dépannage vidéo aux équipements connectés du foyer et du professionnel.
- QR code unique par boîtier, box ou borne — scan et connexion navigateur
- Vidéo HD adaptative avec audio prioritaire en 4G faible
- Chat, partage d'écran agent et GPS à la connexion (Business+)
Résultats attendus
- Coût : Un déplacement technicien évité (80–150 €) finance plusieurs mois d'abonnement Start à 25 € HT/mois.
- Déplacements : Jusqu'à quarante pour cent de déplacements inutiles éliminés — tournées allégées, SLA respectés.
- Satisfaction : Problème résolu en minutes au lieu de quarante-huit heures — NPS et avis clients en hausse.
Questions fréquentes
Le client doit-il installer une application ?
Non. Il scanne le QR code et ouvre la session dans son navigateur, en moins de dix secondes.
La vidéo tient-elle en 4G instable ?
Oui. Le bitrate s'adapte automatiquement et l'audio reste prioritaire pour guider le client.
Peut-on gérer plusieurs types d'équipements ?
Oui. Organisez box, domotique et bornes EV en groupes distincts dans votre workspace.
Quel tarif pour démarrer ?
Essai gratuit, puis Start 25 €, Business 40 € ou Enterprise 60 € HT/mois selon vos besoins.
Résolvez les pannes simples sans RDV technicien. Testez Assistance Leagora — essai gratuit, sans carte bancaire → /register
Essayer gratuitementInscription en 30 secondes — 1 groupe + 3 équipements, sans carte bancaire.