Cookies et analytics : une plateforme SAV sans tracking publicitaire
Mis à jour le: 2026-05-22
Un bandeau cookies sur la page d'assistance fait fuir le client avant même le dépannage. Sur Assistance Leagora, la session SAV ne déclenche aucun pop-up publicitaire : seuls des cookies strictement nécessaires (session, authentification) sont utilisés. Pas de tracking publicitaire ni de pixels tiers côté client. Sur la vitrine marketing, les statistiques passent par Matomo auto-hébergé — sans impact sur le parcours de dépannage.
Votre hotline envoie un lien d'assistance vidéo à distance. Le client clique, tombe sur un bandeau « Accepter les cookies » avec quinze partenaires publicitaires, hésite, ferme l'onglet. Vous perdez la session avant même d'avoir vu la panne. Les directions juridiques et DPO imposent de plus en plus un parcours client sobre — surtout quand le dépannage concerne des données personnelles (vidéo, audio, parfois position GPS).
Pourquoi les pop-ups cookies tuent le taux de connexion SAV
Sur une page e-commerce, l'utilisateur a le temps de lire un bandeau. En assistance vidéo à distance, le client est en panne, stressé, souvent sur mobile. Chaque seconde de friction — accepter, refuser, paramétrer — augmente le risque d'abandon.
Les outils généralistes (Teams, Zoom, solutions US) embarquent souvent analytics, publicité ou cookies tiers hérités du site parent. Votre DPO exige alors un CMP complexe… que le client final n'a ni le temps ni l'envie de gérer.
Cookies strictement nécessaires sur la session client
Assistance Leagora limite les cookies au strict fonctionnel : authentification agent, maintien de session, sécurité. Le client qui scanne un QR code ou ouvre un lien rejoint la file d'attente en moins de dix secondes — sans bandeau cookies invasif ni consentement marketing.
Pas de pixels Facebook, pas de retargeting, pas de profilage publicitaire. Votre parcours SAV reste aligné avec le principe RGPD de minimisation : on ne collecte que ce qui sert au dépannage.
Analytics marketing séparé du parcours assistance
Sur les pages vitrine (landing, guides), Assistance Leagora peut s'appuyer sur Matomo auto-hébergé pour mesurer l'audience — sans Google Analytics ni transfert vers des régies publicitaires. Ce dispositif reste distinct de la session d'assistance client.
En pratique : vos agents et clients finaux ne subissent pas le même traitement que vos visiteurs marketing. Le DPO distingue facilement cookies techniques de la plateforme et mesure d'audience du site institutionnel.
Conformité RGPD et cohérence avec une stratégie souveraine
Coupler cookies sobres, hébergement France/UE et moteur Galène open source renforce la crédibilité auprès des RSSI et des acheteurs sensibles à la souveraineté numérique. Vos pages légales (`/confidentialite`, CGU utilisateurs finaux) complètent le dispositif.
Pour les organisations déjà sensibilisées aux risques Teams/Zoom (hébergement, enregistrements, tracking), une plateforme SAV sans cookies publicitaires simplifie la validation juridique et améliore le taux de connexion client.
Comment Assistance Leagora résout ça
Assistance Leagora sépare le parcours client SAV du tracking marketing.
- Cookies strictement nécessaires sur la session — pas de tracking publicitaire
- Connexion client navigateur sans app, sans bandeau cookies invasif
- Matomo auto-hébergé sur la vitrine marketing, distinct du dépannage
Résultats attendus
- Coût : Moins d'abandons = moins de rappels et de déplacements inutiles. Abonnements Start 25 €, Business 40 €, Enterprise 60 € HT/mois.
- Déplacements : Client connecté du premier coup : qualification vidéo à distance avant d'envoyer un technicien.
- Satisfaction : Parcours sans friction — le client dépanné ne se heurte pas à un mur de consentement avant d'exposer sa panne.
Questions fréquentes
Le client final voit-il un bandeau cookies avant la session ?
Non. Seuls des cookies strictement nécessaires sont utilisés pour la session d'assistance — pas de pop-up publicitaire ni de tracking tiers.
Utilisez-vous Google Analytics ou des cookies publicitaires ?
Non. Pas de tracking publicitaire sur la plateforme. Les statistiques vitrine peuvent passer par Matomo auto-hébergé, séparé du parcours SAV.
Comment documenter cela pour mon DPO ?
Référez-vous à la politique de confidentialité Assistance Leagora, aux CGU utilisateurs finaux et au registre de traitement. Cookies techniques uniquement côté session client.
Le GPS client implique-t-il des cookies supplémentaires ?
Non. La capture GPS repose sur le consentement explicite à l'écran, pas sur des cookies de tracking. Une seule position à la connexion (Business+).
Puis-je tester le parcours client sans engagement ?
Oui. Essai gratuit 30 secondes — 1 groupe, 3 équipements, sans carte bancaire. Scannez le QR code et constatez l'absence de bandeau cookies.
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