Collectivités et marchés publics : critères souveraineté pour l'assistance à distance
Mis à jour le: 2026-05-22
Pour un marché public d'assistance vidéo à distance, le cahier des charges exige souvent hébergement UE, maîtrise des données et traçabilité du sous-traitant. Assistance Leagora répond avec Galène open source, hébergement OVH/Hetzner/Iliad, chiffrement DTLS/SRTP, conformité RGPD et option on-premise Enterprise. Huit critères structurés aident acheteurs publics, DSI et DPO à rédiger une consultation conforme.
Mairies, intercommunalités, services départementaux : vos usagers appellent pour une borne en panne, un accès bloqué ou un équipement communal défaillant. Le prestataire propose Teams ou Zoom — votre service achats bloque : hébergement hors UE, clauses cloud américaines, absence de maîtrise des enregistrements. Rédiger un cahier des charges d'assistance vidéo souveraine demande des critères précis, vérifiables et alignés sur le RGPD.
Pourquoi les collectivités exigent une assistance vidéo souveraine
Les collectivités traitent des données d'usagers, parfois des images de locaux publics ou de domiciles lors de dépannages à domicile. Le choix de l'outil d'assistance vidéo à distance engage la responsabilité du responsable de traitement — souvent la collectivité elle-même.
Les directions achats intègrent désormais des clauses sur la localisation des données, l'absence de transfert vers des pays tiers et la possibilité d'audit du sous-traitant. Un outil généraliste non pensé pour le SAV peine à cocher ces cases.
Hébergement France/UE et maîtrise des flux vidéo
Assistance Leagora s'appuie sur des hébergeurs français et européens : OVH, Hetzner, Iliad. Les flux vidéo transitent via Galène, moteur open source auditable sur galene.org, avec chiffrement DTLS/SRTP.
Aucune session n'est enregistrée par défaut. L'enregistrement reste une option explicite si votre procédure interne l'autorise — un point décisif pour les DPO habitués aux solutions qui stockent systématiquement les visios.
On-premise pour les environnements à politique stricte
Certaines collectivités ou établissements publics interdisent le SaaS multi-tenant, même hébergé en France. L'offre Enterprise d'Assistance Leagora propose un déploiement on-premise sur devis : Galène et la plateforme tournent dans votre datacenter ou cloud privé.
Vous conservez marque blanche, file d'attente, QR codes équipement et multi-agents — sans développer un moteur WebRTC en interne.
Cas d'usage terrain : services techniques et accueil usagers
Un usager scanne le QR code sur une borne de services, un agent communal voit la caméra de son smartphone et le guide à distance. Si un déplacement reste nécessaire, la géolocalisation GPS — avec consentement explicite, une capture — oriente l'équipe terrain (Business+).
Multi-agents, permissions granulaires et export CSV équipements s'intègrent dans l'organisation des services techniques sans imposer d'application à l'usager.
Comment Assistance Leagora résout ça
Assistance Leagora coche les critères récurrents des marchés publics d'assistance à distance.
- Hébergement FR/UE (OVH, Hetzner, Iliad) et moteur Galène open source
- RGPD natif : pas d'enregistrement par défaut, consentement GPS explicite
- On-premise Enterprise sur devis pour datacenter interne ou cloud privé
Résultats attendus
- Coût : Start 25 €, Business 40 €, Enterprise 60 € HT/mois — bien en deçà d'un développement sur mesure ou d'une infraction RGPD.
- Déplacements : Qualification visuelle à distance : -40 % de déplacements inutiles des équipes techniques communal.
- Satisfaction : Usager dépanné sans installer d'app — parcours sobre, conforme et rassurant (retours à 4,9/5).
Questions fréquentes
Assistance Leagora est-il compatible avec un marché public français ?
La plateforme répond aux critères courants : hébergement UE, Galène auditable, RGPD, DPA sous-traitant. Intégrez la checklist à votre cahier des charges et adaptez les clauses à votre juriste.
Peut-on exiger un hébergement exclusivement en France ?
Oui. Les serveurs de production utilisent des hébergeurs FR/UE. L'option on-premise Enterprise permet de tout internaliser si votre politique l'exige.
Faut-il que l'usager installe une application ?
Non. L'usager ouvre un lien ou scanne un QR code dans son navigateur — sans compte, sans téléchargement. Critère souvent imposé pour l'accessibilité grand public.
Comment obtenir un devis on-premise pour une collectivité ?
Contactez contact@leagora.fr avec votre périmètre (nombre d'agents, contraintes réseau, SLA). L'offre Enterprise on-premise est chiffrée sur devis.
Les sessions sont-elles enregistrées automatiquement ?
Non. Aucun enregistrement par défaut. Si votre procédure l'exige, l'enregistrement doit être activé explicitement — transparence compatible avec les exigences DPO du secteur public.
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